Regulamin świadczenia usług zamówień online

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w zakresie umożliwienia składania zamówień na produkty gastronomiczne za pośrednictwem serwisu internetowego prowadzonego pod adresem egondola.pl („Serwis”).
2. Usługodawcą oraz podmiotem odpowiedzialnym za prowadzenie Serwisu jest Firma SAWRO Magdalena Rosińska z siedzibą w Nowym Sączu, ul. Barbackiego 91, 33-300 Nowy Sącz, NIP: 734-143-79-31 („Usługodawca”).
3. Zamówienia mogą składać:
   • klienci indywidualni (osoby fizyczne) posiadający pełną zdolność do czynności prawnych,
   • klienci biznesowi (firmy) działające w ramach prowadzonej działalności gospodarczej.
4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem złożenia zamówienia.

§2 Definicje

1. Serwis – platforma internetowa prowadzona przez Usługodawcę, umożliwiająca składanie zamówień na produkty gastronomiczne.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która składa zamówienie w Serwisie.
3. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży produktów gastronomicznych z Usługodawcą, złożone za pośrednictwem Serwisu.
4. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Usługodawcą, której przedmiotem jest sprzedaż produktów gastronomicznych.

§3 Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną usługę polegającą na udostępnieniu Klientowi funkcjonalności umożliwiających:
   • zapoznanie się z ofertą gastronomiczną,
   • składanie zamówień,
   • dokonywanie płatności elektronicznych,
   • wybór sposobu realizacji zamówienia (odbiór osobisty, dostawa, zamówienie do stolika).
2. Korzystanie z Serwisu możliwe jest na urządzeniach posiadających dostęp do sieci Internet oraz przeglądarkę internetową.
3. Klient może korzystać z Serwisu bez konieczności rejestracji (jako gość) lub poprzez utworzenie konta użytkownika.

§4 Rejestracja konta użytkownika

1. Klient może złożyć zamówienie:
   • jako gość, bez rejestracji konta,
   • jako zarejestrowany użytkownik, po założeniu konta.
2. Rejestracja konta użytkownika wymaga:
   • podania prawdziwych i kompletnych danych,
   • akceptacji Regulaminu, Polityki prywatności oraz Regulaminu Programu Lojalnościowego (eGondy).

§5 Składanie zamówień

1. Klient składa zamówienie, wybierając produkty z oferty dostępnej w Serwisie oraz określając:
   • Liczbę i rodzaj produktów.
   • Formę dostawy: odbiór osobisty, dostawa lub zamówienie do stolika.
2. Klient może skorzystać z eGondów (promocyjnych lub płatniczych) jako formy płatności zgodnie z Regulaminem Programu Lojalnościowego „eGondy”.
3. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na adres e-mail lub poprzez wiadomość w Serwisie.

§6 Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny prezentowane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
2. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą jednej z dostępnych metod:
   • płatność online (karta płatnicza, BLIK, Google Pay, Apple Pay, szybki przelew),
   • płatność gotówką przy odbiorze,
   • płatność eGondami płatniczymi (voucherami).
3. W przypadku Klientów biznesowych istnieje możliwość uzyskania faktury VAT na wskazane dane.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym dokonaniu płatności (z wyjątkiem zamówień z płatnością gotówką).

§7 Ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, Klientowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli przedmiotem świadczenia są produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia.
2. Z uwagi na charakter oferowanych produktów (żywność przygotowywana na zamówienie), Klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu zamówienia po jego przygotowaniu.

§8 Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej zamówienia w przypadku:
   • niezgodności towaru z zamówieniem,
   • otrzymania uszkodzonego lub zepsutego produktu,
   • opóźnień z winy Usługodawcy przekraczających rozsądny czas realizacji.
2. Reklamacje należy składać:
   • elektronicznie na adres: gondola@pizzeriagondola.pl,
   • telefonicznie pod numerem: 18 442 20 21,
   • osobiście w lokalu gastronomicznym.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni roboczych od jej otrzymania.

§9 Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak realizacji zamówienia wynikające z przyczyn niezależnych, w szczególności: warunków atmosferycznych, utrudnień komunikacyjnych, awarii systemów płatniczych.
2. W przypadku wystąpienia siły wyższej, strony są zwolnione z realizacji zobowiązań przez czas jej trwania.

§10 Program lojalnościowy (eGondy)

1. Klient może uczestniczyć w Programie Lojalnościowym „eGondy” zgodnie z odrębnym Regulaminem Programu.
2. Klient indywidualny i Klient biznesowy mogą gromadzić eGondy promocyjne i korzystać z eGondów płatniczych.
3. Szczegóły dotyczące eGondów określa Regulamin Programu Lojalnościowego „eGondy”.

§11 Dane osobowe

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

§12 Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.
2. Klienci zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie.
3. Regulamin dostępny jest nieprzerwanie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.